ISO 20000-1

IT서비스관리시스템

IT 서비스 관리를 위한 국제적으로 인정 받는 표준, 2018년 최신 개정본 발행

ISO 20000-1 IT서비스관리시스템이란?

ISO/IEC 20000은 IT서비스 관리 시스템의 요구사항을 명시하고 있으며, 기업의 IT 부서나 IT서비스를 제공하는 외주업체에서 내/외부 고객에게 세계적 수준의 서비스를 제공할 것을 보장하는데 사용됩니다.
영국 상거래국(OGC)이 수립한 ITIL(IT Infrastructure Library)에 기반을 둔 IT서비스 관리 시스템 영국 표준인 BS 15000이 1998년 제정되었으며, 이를 ISO에서 국제 표준화하여 2005년 12월 15일 발표한 IT서비스 관리(ITSM) 국제표준이 ISO/IEC 20000입니다.
IT서비스 관리 규격인 ISO/IEC 20000은 IT서비스 관리체계를 운영하는 모든 기업에 적용 가능하며, 전 세계
IT서비스 조직이 서비스 관리의 Best Practice 표준으로써 사용할 수 있도록 정의된 국제 표준 인증 규격입니다.
효과적인 IT서비스 관리는 한 순간에 이루어지는 것이 아니며, 체계적인 계획과 필요한 자원의 투입,
그리고 지속적인 실행과 검증을 통해 이루어집니다. 이것을 가능하게 하는 규격이 바로 ISO/IEC 20000입니다.

ISO/IEC 20000 은 IT서비스를 제공하고 그들의 IT서비스를 적용하고자 하는 모든 조직에 적용될 수 있습니다.
ISO/IEC 20000 은 ITSMF(IT Service Management Forum)에의 해 개발된 표준으로 전 세계 모든 기업들이
이 표준을 적용하고 있습니다.

■ 서비스 관리 및 지속적 개선을 조직의 비즈니스의 핵심으로 함

■ 리더십 참여를 통해 목표 추진이 빨라짐

리더십 팀과 고위 경영진이 경영시스템에 보다 많이 관여하게 되면, 전체 조직이 서비스 관리 요구사항을
잘 이해하도록 보장하게 되고, 조직의 목표를 달성하기 위해 제공되는 지원에 의해 더욱 동기가 부여됩니다.

■ 덜 규범적이고 유연한 문서화 작업이 가능

■ 고객의 요구와 지식 관리에 더 많은 중점을 둠

고객의 요구와 지식을 내재화하는 것은 본 표준에 새로이 추가된 사항으로, 이를 통해 서비스 관리가 단순히
IT 분야가 아닌 전사적 차원에 적용 될 수 있게 합니다.

■ 공급회사 관리의 명확성과 투명성이 증대

개정본은 공급회사 관리와 관련한 좀 더 명확한 파라미터를 제공하게 되며, 관계를 강화하고 모든 관계자와의
업무 효율성을 개선할 수 있도록 효과적인 접근법을 내재화할 수 있게 도와줍니다.

■ 통합적 접근이 가능

모든 새로운 ISO 경영시스템 표준들에 적용할 수 있는 상위레벨구조 (HLS, High Level Structure)를 채택하여, 다수의 통합된 경영시스템들을 훨씬 용이하게 구현할 수 있습니다.